FAQs

FAQs - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Fragen und Antworten zur Benutzung unseres Shops. Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Shop-Kontakt

Wie kann ich mich einloggen?

Gehen Sie dazu auf die Schaltfläche „Anmelden“ bzw. „Einloggen“ oder folgen Sie diesem Link.

Bei der ersten Anmeldung benötigen wir nur Ihre E-Mail-Adresse, an die wir einen Link versenden. Wenn Sie diesem Link folgen, sind Sie automatisch eingeloggt. Ihr Browser merkt sich Ihren Zugang, so dass Sie automatisch eingeloggt bleiben.

Wenn Sie sich zu einem anderen Zeitpunkt erneut einloggen möchten, geben Sie wieder Ihre zuletzt benutzte E-Mail-Adresse ein, so dass Sie einen neuen Link erhalten. Ihre Bestellhistorie bleibt auch bei einem neuen Link erhalten.
Wie sehe ich den Bestellstatus?

Gehen Sie dazu unten auf der Seite auf die orange markierte Schaltfläche „Mein Benutzerkonto“ oder folgen Sie diesem Link.

Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, geben Sie zunächst Ihre zuletzt benutzte E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie dem Link aus der E-Mail folgen, werden Sie automatisch eingeloggt und können über „Mein Benutzerkonto“ Ihre Bestellungen einsehen.
Wie erhalte ich den zusätzlichen Rabatt als Händler bzw. Servicebetrieb?

Registrieren Sie sich dazu mit Ihrer Firmen-Email über die Schaltfläche „Anmelden“ bzw. über diesen Link.

Wir prüfen, ob Ihre Firma für den Rabatt qualifiziert ist. Wenn dies der Fall ist, schalten wir Sie entsprechend frei. Bei der nächsten Anmeldung über Ihre Firmen-E-Mail bekommen Sie direkt die reduzierten Preise im Shop angezeigt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Bei Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit direkt mit PayPal, Visa-Card, Mastercard oder per Vorkasse-Überweisung zu bezahlen. Als Gewerbe- oder Industriekunde bieten wir Ihnen gerne individuelle Möglichkeiten zum Ablauf an. Gleiches gilt, wenn Sie Service- oder Reparaturleistungen bei uns in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wie lang ist die Lieferzeit?

Die meistverkauften Produkte sind in unserem Service-Stützpunkt in Süddeutschland auf Lager. Sollte Ihr bestelltes Produkt dazu gehören, können Sie innerhalb von 48 Stunden mit einer Lieferung rechnen. Alle weiteren Produkte befinden sich im Lager unseres Kooperationspartners Pedrollo, der in Italien über eines der modernsten und größten Kreiselpumpen-Lager Europas verfügt. Diese Produkte erreichen Sie auf kürzestem Weg innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestelllungen mit einem Gesamtwert bis 500 Euro berechnen wir 7,95 Euro (inkl. MwSt.) für den Versand durch GLS oder DPD. Bei Bestellungen über 500 Euro ist der Versand für Sie kostenlos.
Wie kann ich die Lieferung nachverfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung durch einen unserer Logistikdienstleister versendet haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Tracking-Nummer, mit der Sie auf den Seiten des jeweiligen Versandanbieters Ihre Lieferung nachverfolgen können.
An wen wende ich mich mit einer Reklamation?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an shop@axflow.de oder melden Sie sich in unserem Service-Büro unter der Nummer: 08331 3309
An wen wende ich mich mit Fragen zum Bestellablauf?

Wenn Sie zu der Benutzung des Shops Fragen haben, wenden Sie sich an unsere kostenfreie Hotline 0800 293 5693 oder senden Sie eine E-Mail an shop@axflow.de.
Wann erhalte ich die Rechnung?

Sobald die Ware eines unserer Lager verlassen hat, erstellen wir die Rechnung und versenden sie umgehend als PDF an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Können Sie auch Pumpen reparieren, die ich woanders gekauft habe?

Wir unterstützen Sie gerne mit Service- und Reparaturleistungen im gewerblichen, kommunalen und privaten Bereich. Nehmen Sie dazu am besten direkt mit unserem Service-Stützpunkt im bayrischen Memmingen Kontakt auf: Tel. 08331 3309, service.sued@axflow.de